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在线客服系统越来越人性化

发布日期:2016年10月10日

  现如今随着互联网的快速发展,越来越多的电子商务网站、营销网站兴起,互联网网站上了在线客服系统,最初这些网站考虑的都是在线客服系统软件本身的使用价值,而很少有考虑到使用这些软件的网站在线客服人员。在这易聊通小编就总结几点:

  企业要在合适的部位设置休息区,让员工在紧张的工作之余能有短暂的调整和放松;同时,在一些细微的环节上充分考虑人性化设计,诸如工作区域的设计安排。

  除了尽量使客服人员能有一个舒适的软环境之外,在线客服中心的硬件环境设计也是非常重要的。硬件环境主要是指在线客服中心的场地选择、工作台的布置、与相关设施及部门的流线关系等。其中,家具的平面布置及尺度应按人体工程学专门设计。这些看

  似无关紧要的设施,其实都会对网站在线客服的工作质量产生较大的影响。

  网站在线客服工作环境

  网站在线客服工作座席布置应尽可能宽畅、隔音,但又要保持视觉的通畅,有条件时可设计成放射状(扇形),其优点是空间较活泼、可模糊走道与隔间的空间。这样既让每个机位具有较大的座席侧向空间,同时又方便了业务主管的巡回指导。

  办公室应采用无眩光照明的同时采用下列措施,以限制工作面上的反射眩光和作业面上的光幕反射:①使视觉作业不处在照明光源与眼睛形成的镜面反射角内;②采用发光表面积大、亮度低、光扩散性能好的灯具;③视觉作业区家具应采用无光泽表面。

  有些大企业因工作区内网站客服人员较多,如防范不当便会产生较大噪声,其结果不仅会分散客服热源的注意力,而且还会使客户明显感到嘈杂、影响收听效果。因此,应对墙面、吊顶采用吸音处理,地面以铺设地毯为宜,籍以尽量减少噪声的反射。当然,使用可消除噪声的头带式话筒也可在一定程度上降低噪音的影响。对网站在线客服中心而言,屏蔽噪音对服务质量及工作效率的提高具有重要的意义。

  全日制的网站在线客服中心客服人员每天至少要有7 h的坐姿工作,因此对座椅的选择就尤为重要。在座椅选择时,应尽可能挑选那些可移动、高度及后背可调节的扶手椅,使其能与人体工程学要求相适应,达到减轻脊椎压力、延缓疲劳产生之目的。

  网站客服人员要求服务人性化显示器的高度应与眼睛呈水平状或略低,距离应适中。如果可能,则最好使用稍大规格的显示屏,尤其是在需要打开多个视窗寻找信息时,大屏幕将更为清晰便捷。


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