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在线客服系统突出重围的关键——灵活的系统集成

发布日期:2016年10月09日

  现今电子商务的迅速发展,企业也越拉越多的选择使用在线客服系统, 在线客服的使命是帮助企业进行网络营销,市场上在线客服系统的种类如此繁多,怎样在众多竞争对手中一马当先杀出重围,灵活的系统集成是关键。灵活的系统集成,既是要求在线客服系统在技术架构上与数据分析系统、CRM管理系统、客服绩效管理、知识库系统相联通,从而在信息便捷互通上支持优质服务。

  灵活的系统集成对在线客服的性能要求极高。而灵活科学的客服管理是有效分配利用客服人员的基础。在线客服的数据分析系统实时更新,营销结果随时查看,根据数据进行营销效果更佳。CRM管理、名片管理是对客户资料的管理,应用于客服与网站访客对话之时能及时提取。

  例举易聊通在线客服系统服务器三层架构(WEB服务器 、应用服务器、 数据服务器

  )这种部署方式不仅结构清晰,易于维护,且能支持千万级并发,安全系数高。

  易聊通在线客服系统软件的升级更新是以灵活的系统集成为目标,不断优化,在整体上达到信息共享资源互通的特点。使在线客服在方便、服务、快捷、智能的领域里走的更深更远。


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