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电商在线客服系统帮助企业提升了网站的销售额

发布日期:2016年09月30日

  随着电子商务的快速发展,现如今选择将产品放至线上销售的企业正在不断增多,消费者也比较喜欢到网上选择商品。双方良好的互动带动了电商行业快速发展,如何才能始终保持在电子商务市场中领先,并不断扩大市场份额,成为了当下众多电商的思考问题。

  回顾电子商务的发展史可以看出,未来不会像过去那样比拼宣传与产品价格,而是靠更好的服务质量与消费者体验。其中,服务质量的提升则主要从沟通便利上获得。据可靠数字显示,很多网购行为最后之所以没有达成,主要就是因为沟通不及时、不方便,阻碍了消费者与卖家达成共识。这些严重影响了电商的销售业绩。

  在线客服系统的出现则很好的解决了这一问题。相比于传统的交流方式,在线客服系统对使用环境的要求大幅度降低,消费者在浏览商品时无需安装任何插件就可发起会话,与卖家联系。此外,在线客服系统能做到主动出击,可像消费者发送图片、链接等信息,扩大沟通范围,提高交易成功率。在线客服系统自出现以来,给电商市场发展注入了强大的动力,逐渐将网络营销变成当下主要的营销模式。

  目前,在市场上部署最多的要数易聊通在线客服系统,其系统使用灵活、方便,安装及维护不占用网站空间,网站部署花费成本少。强大的功能可确保千人同时在线也可及时发送信息,对于电子商务行业有着特别的优势。

  网络购物已然成为当下中国消费者最普通的购物方式之一,凭借着高效、便利的特点,网购自出现以来就发展的十分迅速,目前已经形成了近万亿元的市场规模。据估计,未来电子商务业还将快速发展,市场潜力仍然十分巨大。电商在线客服系统的问世顺应着电子商务的快速发展,为消费者在网购时提供了更加方便、快捷的沟通方式。

  网购行为中消费者决定购买的很大原因取决于跟商家的沟通,如果没有好的、高效的沟通渠道,很多消费者往往放弃购买商品。电商客服系统的推出告别了消费者需要安装插件才能与卖家进行沟通的历史,相比于以往还提升了适用性。对于各种操作系统都能提供有力的支持,让消费者购物环节的沟通不在受限,大幅度的提升了网站的销售额。


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