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医疗行业用的在线客服系统有哪些

发布日期:2017年03月08日

  随着互联网的发展,电子商务的行业普及,为满足人们大众的多样化看病需求,提高医院的工作效率、服务质量,医院在线客户服务中心应运而生,在线客服系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。那么具体来说,被公认为网络营销利器的在线客服系统是如何帮助医院实施网络营销,存在哪些功能优势在这里做下介绍:

  1、可以进行无缝沟通

  在线客服系统使医院和网站访客不需要安装任何软件或插件,访客只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框,或接受客服人员主动发出的对话邀请,进行双向对话沟通。像易聊通在线客服系统这种基于网页的沟通方式大幅度降低了沟通的门槛,特有的消息预知功能还可使客服人员的反应速度更为快捷、将服务做得更为到位。

  2、增加沟通渠道

  目前在线客服系统开始出现第三方通讯软件集成使用的功能趋势。比如,易聊通在线客服系统便集成QQ、MSN、等即时通讯软件的客服代码,经常使用这些即时通讯软件的访客也可以通过登陆QQ、MSN、便可直接在系统中获得医院客服的咨询服务。

  3、消息推送服务

  对于依赖网络的在线客服来说,对离线状态的处理是一个挑战。为了尽可能的把握住每一次服务机会,易聊通在线客服系统提供了消息推送通知的增值服务功能,利用消息推送的实时在线可以很好地克制客服离线状态的限制。利用消息通知,访客的留言将会及时通知到相应客服人员的手机,客服人员能回复及时处理访客的咨询问题。

  4、提供资料存储

  传统电话客服最为头疼的是,如何将与客户沟通的有效信息进行保存,而运行在线客服系统的一大附属优点在于它可以详细记录访客与客服每次对话信息,并永久地保存在企业的服务器上,像使用易聊通在线客服系统便可使问题得到很容易的解决。易聊通在线客服系统可以分时段地保存医院客服的在线消息记录,并提供消息记录漫游服务,医院无需固定在本地电脑上查看记录信息,并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录,亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

  5、管理客户关系

  访客对医院施展精准服务至关重要,而运行易聊通在线客服系统,可以使网站访客的变得透明,医院可以不必再耗费大量的额外成本去人工访客的信息,所有访客的将统一到易聊通在线客服系统CRM里,系统将会自动地分析、匹配、分类,将客户根据访问情况的不同划分。


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