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为什么要发展智能客服机器人

发布日期:2017年03月08日

  随着技术的发展在不久的将来,人们会有很多工作被机器人替代,因为智能机器人在自动化作业、自动驾驶,合成智能、执行能力等诸多方面的优势明显大于人类。它正不断的取代现有人类的工作,让曾经从事相关工作人工人逐渐消失,未来的你还能找到工作吗?

  智能机器人领域的最新进展对科技变化的促进作用可能会以两种基本的方式搅乱我们的劳动市场。首先是一个简单的事实,大部分自动化作业都会替代工人,从而减少工作机会。这就意味着需要人工作的地方变得更少了。这种威胁很容易看到,也很容易度量。雇主们会大量引入机器人,并把工人清走。但是有时候变化并没有那么明显。每一个新的工作站服务器都可能会减少1/5个销售人员,或者免费电话可能会让你每周可以有一天在家更有效率地工作,从而雇用新员工的需求就被推迟到了下个季度。

  考虑到自动化对劳动力造成的两种不同的影响——代替工人以及让技能变得无用,经济学家为这两种失业类型取了两个不同的名字。第一种被称为“周期型”失业,指的是人们在就业和失业之间循环。在经济萧条时,待业的穷人数量可能会增长,从而导致更高的失业率。但是从历史上说,一旦经济复苏,闲散的工人就会找到新的工作。失业的人数减少,同时待业时间也会变短。

  另外一种失业形式被称为“结构型”失业,它意味着有一些失业的人完全无法找到合适的工作。他们整天发送简历,但是没人想要雇用他们,因为他们的技能找不到对应的工作。用房地产市场来说,这种情况类似于待售的房屋类型不适合已有买家。想要三个孩子的夫妻相比于想要更少孩子的夫妻需要更多的卧室,或者对于那些需要乘坐飞行汽车上下班人来说,他们需要从平屋顶起飞,而目前的大多数房子都是尖屋顶。

  不久的将来,“周期型”失业可能会越来越少,人造劳动者会取代对大部分技术工人的需求;合成智能会大面积代替需要由受过教育的人来完成的工作。在应用的最初阶段,很多新的科技会直接代替工人,用几乎同样的方式完成工作。但是其他创新不仅会让工人闲置,还会淘汰他们所从事的工作种类。“结构型”失业将遍及各行各业,在现有的经济结构环境下,未来大部分人可能很难再找到工作。

  各行各业的蓝领工作很有可能已经被自动化接管。在自然环境中可以感知和运行的机器人设备将会大批量取缔劳动力市场。简而言之,人造劳动者正在从各个领域进攻而来。

  毫无疑问,过剩的工人和过时的技能是经济进步加速的副产品,这些被浪费的智力资源使得全球劳动力生态系统面临的潜在危险。要保持社会持续繁荣发展,需要更多的社会创新来提供动力,我们应该投入更多的精力用于回收智力资源,这才能让我们未来的生活更美好。

  智能机器人的出现势必会给我们的人类社会带来巨大的变化,今天也许是我们人类在做的事情,未来就可能是机器人在做了,在这个人工智能信息万变的时代,很多事情今天也许是做不到,明天就可能做了。


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