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爱护客服,从使用在线客服系统做起

发布日期:2017年02月20日

  都说,没有被客户骂过的客服不是 “合格”客服,而每一个客服也都深深懂得“客户虐我千千遍,我待客户如初恋”调侃背后的辛酸。其实每一个客服内心深处都是能够理解客户的,知道绝大多数客户是有道理的,而很多客户确实是受了委屈的。更知道客户的责骂不是冲着客服来的。但是人都是有感情的,即便知道客户骂的不是我们,但是很难做到无动于衷。

  除了被客户责骂,客服还有可能会受到主管领导的苛责。几乎每个客服中心都有一个让人闻风丧胆的客户,经常打电话来投诉,他们言之凿凿,动不动就投诉。每一个帮助他解决问题的客服看到是他的电话都会胆战心惊的。加之客服中心的管理是非常严格的,绝对以客户为主导,只要被判定了有效投诉,相关客服需要承受的是:被客户责骂、被质检扣分、甚至还要被主管领导批评。

  但是,谁的员工谁不爱呢?不说,并不代表不爱。

  而爱护员工,爱护客服,真正的做法是让他们尽量减少被责骂。客服也需要被理解,客服也需要被尊重,客服也需要被关爱。客服是一个付出的行业,我们帮助了他人,奉献了自己;将委屈藏在心里,将微笑留给他人。

  企业使用一套高效的客户服务系统也是对客服的最大关爱和帮助。致力于为企业留住每一个客户的易聊通在线客服全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、邮件、论坛等多渠道,只要一分钟就可以将易聊通客服嵌入所有营销路径,一账号管多平台,PC 、手机一网打尽,企业客服效率提升50%以上。

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