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智能客服机器人对企业能有帮助吗

发布日期:2017年02月17日

  在当今社会行业涉及到智能机器人得越来越多,现在很多领域和岗位都有智能机器人参与,其中就包括客服机器人,什么是客服机器人?它能够完全取代人工客服吗?小编认为,关于客服机器人的详解可以分为以下几点:

  1、节省客服成本

  易聊通在线客服系统有数据积累与数据处理能力,在客服和机器人之间智能切换,解决人工重复回答、客服人员不足问题,让人工专注重要问题,为企业节省人工客服成本。

  2、能够自主学习的机器人

  告别传统的人工客服应答模式,智能机器人精准的语义分析和自主学习能力,节省人工训练成本,快速准确识别用户意图,自组答案并预回答,大幅提升客服工作效率。

  3、访客实时监控,提供精准的用户分析

  全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。

  4、提供多渠道API接口,一账号管理多平台

  易聊通全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP、论坛等多种渠道,只需要一分钟就可以将在线客服嵌入所有营销路径,一账号管理多平台,PC、手机一网打尽,提升企业客服效率。

  5、轻松掌握竞争信息

  在线客服系统帮您分析竞争对手,探究消费者行为。打造全方位的数据透析,从此摆脱想要了解竞争信息却无从下手的困境,企业轻松掌握竞争对手信息,快速了解市场竞争环境,从而制订扬长避短的有效策略。

  6、用数据实现精准营销

  易聊通在线客服系统通过海量行业数据,为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案,帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据化精准营销。

  虽然现在客服机器人还没有普及,但是易聊通小编相信,随着智能机器人技术的不断发展和成熟。随着众多科研人员的不懈努力,智能机器人必将走进千家万户,更好的服务人们的生活,让人们的生活更加舒适和健康,而客服机器人也一定能够更好的服务于企业与客户。


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