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教你如何改善企业在线客服的销售方式

发布日期:2017年02月14日

  在企业网络营销过程中,在线客服人员在与客户沟通过程中难免会遇到困难,对企业的营销产生影响,这会迫使企业想尽一切办法解决在线客服人员的销售问题,想要解决问题就要从根源出发,了解客服人员销售是如何产生的,找出销售过程中每个环节的问题。易聊通接下来教你如何掌握正确的销售方式,改善客服的销售问题。

  1.要收集正确的情报。建立有效的销售流程需要收集关于目标客户的正确情报。如果你是在一家创业企业,只有小规模的销售团队,这可能会是一个挑战。要想确保效率,合适的目标客户销售工具是很值得投资的。这些目标客户销售工具会利用社交媒体和其他第三方来源的力量自动创建清单,并且可以直接向你的CRM系统同步联系人信息,提高你的总体销售成功率。

  2.扩大规模。到了该扩大规模的时候,多雇佣几个专职的在线客服销售人员可能没什么帮助。你可能只需要为你的团队提供特定的活动或者推出新的产品活动就可以了。这些公司能够进行快速扫描,并且挑出合格的潜在客户,培养潜在客户或者对整个销售流程采取端到端的完全控制。这些平台的优点在于使用了基于性能的模型,按照结果进行计费。

  3.实施问责制。提升并且理解你的销售最重要的一步就是执行定期的问责。确保你的销售团队创建了每周的计划,并且按照他们上周的计划回报进展情况。你在在线客服、免费电话等销售方式上的问题需要尽快找出来并且解决,这样才能保持你的公司始终在正轨之上。

  4.提供可见性。销售漏斗对于现金流以及你的公司的未来至关重要。一旦你在销售团队中增加了更多的人手,你就需要一种能够更容易地管理销售流程的方法。能够为你的销售团队中的任何人提供他们完成下一笔交易所需要信息。这些平台提供了一种简便的方法来跟踪大量的潜在客户以及少量的非常有希望的客户,以便有效地监控并了解潜在业务。

  5.利用自动化。一旦销售过程全面展开,就可以依赖市场营销自动化工具定期接触你的目标客户,并且利用它们在应该跟进的时候提醒你的销售人员。经验法则是:客户需要七次才能记住你或者你的公司,接触超过十七次才能做出采购决策。使你的团队的销售活动自动化,创造更有效率的节奏,提升整体销售效率。

  6.提高效能。一旦你的销售团队拿起了电话,他们让客户进入销售流程的成效如何?由于以往只提供给大型企业的企业级集成已经面向中小企业,电话技术在中小企业已经改进了。这种可见性为你的市场营销团队提供了客户与潜在客户各种尽可能全面的数据。


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