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在线客服系统如何让营销变得简单

发布日期:2017年02月14日

  现今信息化时代下网络的生态环境趋于成熟,众多的互联网产品与企业网站的网络营销更加贴近,网站在线客服的利用更是达到了顶峰,成为企业网站建设的主流。作为网站建设的主流,在线客服对于企业的营销机会有体现在哪些方面呢?

  一、真正做到个性化的一对一体验。目前的营销很难做到真正的一对一体验,虽然企业和营销人员可以通过社交平台、填写表单等途径获得用户海量用户信息,但在营销的匹配过程中还是会出现一些误差,不能做到精准和一对一的个性化体验。而利用易聊通在线客服和客户发生连接后,客户的相关行为数据都会被智能设备所收集、检测和分析,营销人员和企业可以根据收集到的客户行为数据为每一个客户做不同使用体验,然后通过易聊通在线客服系统、微客服等工具对客户进行针对性咨询,加强用户体验。正是因为如此,产品营销和服务将被彻底颠覆,一对一个性化体验会真正的落到客户身上。

  二、客户数据将更加准确利于使用。以往易聊通在做在线客服用户数据分析的时候可供参考的数据源比较单一,基本是性别、地理位置和简单的行为数据,但伴随互联网的发展和在线客服系统的不断完善,企业客服人员可收集的用户数据将更加广泛,利用在线客服收集到的客户数据信息将更加完善和精准,客户的更多行为特征将被描述出来。通过这样的数据,方便企业和营销人员进行客户管理,对营销人员来说,这些数据比之前的数据更加容易分析出客户特征,让营销更具针对性。

  三、精确广告效果的关联性。目前很多企业和营销人员都在感慨营销越来越难做,什么Banner广告、弹窗、EDM推送、发传单等等,就算把广告投放出去,企业也不知道效果如何?这些用户是否真正关注品牌、是否是我们的忠实用户等等,除了知道卖的多还是卖的少之外,并不清楚是为什么卖的好与坏,所以很多时候企业在广告投放时有一半钱不知道效果如何。易聊通在线客服将企业将知道自己的营销广告是否有效并且将和用户关系连接的更加紧密。利用在线客服系统得到的信息数据通过技术分析能够了解用户的需求意向,利用这些结果可以做个性化的内容推送,而不是生硬和用户无关系的内容,这样能够在用户的有限时间内找到适合自己的内容,让广告推送更加精准和节省成本。

  易聊通在线客服在营销过程中经受住了品牌服务能力的考验,让企业在客户服务中做的更加人性化和精准,降低企业在线客服人员花费的时间成本来进行沟通,这样做也会减少用户的麻烦,节省时间,而个性化的服务又可以促进用户对企业服务的信赖,增加用户粘度。通过易聊通在线客服,可以让营销人员更加个性化的把营销内容和服务传递给用户。


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