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浅谈哪些功能让在线客服更加出色

发布日期:2017年02月14日

  现如今企业网站有效使用在线客服系统软件已经越来越普遍,在线客服软件逐渐成为企业网站提升流量转化至关重要的工具。如果企业能够拥有一套完善的在线客服软件能够及时接待每位访客,给予网站访客最贴心的服务,让营销更简便。然而目前在线客服市场竞争激烈,企业对于在线客服软件的选择往往难以取舍。那么在线客服系统的选择需要注重哪些功能呢?

  1、高性价比。对于在线客服软件而言,价格不应该成为选择的先决条件,因为一分价钱一分货,市面上免费的在线客服也有很多,但是在稳定、快速、易用方面未必有保障。的确,控制成本是需要的,但是易聊通觉得考虑成本的时候要综合考虑价格、稳定、快速、易用四个指标,在保证效果、咨询质量的前提下再考虑价格才是理性的。

  2、稳定性。对于企业而言,在线客服软件的稳定性是基本要求,没有人愿意在跟客户交流时出现客服突然掉线或者是死机的情况。如果一天当中在线客服老是莫名的死机、频繁掉线或者是经常登录不上,不仅影响了客服人员的工作心情,还直接影响了客户对企业的初步印象。因此选择稳定性高的在线客服至关重要,在稳定性方面具有卓越表现的在线客服软件的易聊通,经国家信息中心软件评测中心检测在稳定性检测评估中掉线率是0.1%,成为了众多企业的选择。

  3、易用性。很多公司人员流动性比较大,尤其是在线客服人员。如果使用的在线客服需要培训之后才能用,我想这不仅会影响公司的在线咨询效率、损失很多咨询量,而且还会大大增加公司在这块的培训投入,因此选择一款易用的在线客服会让你更加省心。

  4、实用性。功能当然是越多越好,但是最常用、最核心的功能一定要具备,否则该有的功能没有,不需要的功能一大堆就得不偿失了。从目前在线客服的使用来看:访客实时监测功能、营销效果分析功能、主动营销功能、在线会议功能、常用语功能等已经成为在线客服使用者最关心的功能,这些功能是必须要具备的。其次,在线客服只是营销的其中一个环节,除了开发客户、达成交易之外,我们还要考虑到后期的客户维护及再开发。

  5、多客户端。在当下移动互联时代,拥有移动端的在线客服软件无疑能够让企业营销更得心应手,同时再利用微客服将多渠道的客户一手掌握,同时还能让多客户端的在线客服营销数据同步,大大提升企业的营销效益。

  在线客服软件拥有这些功能牢牢抓住了企业的营销商机,让流量的转化率稳步提升,齐全的功能还能提升用户的体验,增强用户的黏性,让企业营销取得高效益。

 


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