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在线客服的选择 企业网络营销路上的关键一步

发布日期:2017年02月09日

  企业客服人员的工作非常重要,是企业进行商业活动的一个贯穿线。因为客服人员在企业内部是与各个部门都紧密相通的,比如一个销售型的公司的客服人员,一边要与客户进行联系沟通,与此同时又需要配合市场部门进行推广工作等,同时还需要跟销售人员合作,达到业务的销售目标。

  很多专业的客服经理都表示,想要做好企业的在线客服工作,就一定要选对一款好的在线客服系统,选对了客服系统,可以大大提高企业内部沟通以及外部运作的工作效率。

  那么,首先,在线客服的系统一定要稳定,才能防止在线客服人员在与客户进行沟通时出现沟通不畅甚至网络掉线等情况。

  其次,在线客服系统的功能必须强大。发展至今,基本的在线打字和后台监控功能已然不能算一个比QQ类的聊天软件优势的条件了,市场经济的不断变化,人们的需求也不段提高,企业为了方便内部管理甚至和客户管理,都可以在客服系统的后台定制相关功能,比如内部交流平台,CRM客户管理功能,只要企业能想到的,易聊通都可以为您量身定制和开发相关需求。

  在选择在线客服系统时,大家一定要明确自己的需求,多了解一些不同品牌的客服系统并进行试用,因为软件类的产品不是看表面听讲解就能了解透彻,必须实际操作后才能掌握其的特点或者适不适合自己的企业用。

  有了在线客服系统,在线客服人员的工作将变得更清晰,与各部门沟通也会更畅通,与客户的联系也将更紧密。


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