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在线客服如何在互联网时代做好服务

发布日期:2016年09月20日

  现今互联网与我们的生活相互交融,我们上班是为别人服务帮助,我们也时常享受着别人提供的服务帮助,然而享受别人的服务容易,网站提供的服务却不容易让人满意,今天易聊通就服务和大家做下分享。

  我们知道,现实交易中,销售人员与客户面对面的时候,可以直观的观察到客户的每一个细小动作,并从眼神与语气中搜索出客户的需求倾向,从而为客户推荐或提供相应的服务。但随着互联网的不断发展,线下面对面的沟通在很大程度都被网络沟通所替代,特别是第一次与客户取得联系,通常都是在网络端实现的。在这种情况下,为网站配备优质的在线客服系统就显得尤为重要。

  那么有了好的在线客服系统进行配合,网站客服就可以实时获取每一位来访客户的信息和浏览过的记录,从而推测出客户大致需要的服务内容,有了基本的把握之后主动发起对话,抓住与客户沟通的机会,那么拿下订单的机会也就更大。

  目前,易聊通在线客服软件就可以实时跟踪方可来源和轨迹监控,对访客进行自动识别,有效屏蔽恶意访客,并且可以主动发起对话,帮助网站高速有效的筛选目标客户,并牢牢抓住商机。客服人手不足或者忙的时候,还可以开启机器人客服,它能解决80%的重复问题,减少客服工作量,让客服专注重要问题,大大的提高服务体验!在互联网经济和服务型行业称霸的现代商务环境中,服务质量的高低往往在潜移默化之中将企业的优劣区分开来,因此注重客服质量具有重要的经济意义。

  总的来说,易聊通认为“互联网+”推动产业转型升级,构建新形态、新业态,对信息通信业影响日深,各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现。未来企业生产经营将围绕客户和服务来开展,及时把握服务发展趋势是企业持续发展和市场制胜的关键一环。


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