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易聊通在线客服:三大创新 引领电子商务客服变革

发布日期:2016年12月20日

  易聊通在线客服:三大创新 引领电子商务客服变革

  伴随着马云淘宝网B2C的大举成功,电子商务开始在中国火热起来,据中国电子商务研究中心数据,过去2010年,B2B电子商务成交额达3.8万亿,如此具大的市场营业额诱惑下,各传统企业家和行业新贵们开始进入这一领域,大有群雄争霸之意。

  而今,2011年电子商务市场更为火热,各种营销广告、推广方式创意不断,让人眼花缭乱,但万变不离其宗,最终的目的都在于吸引客户进入网站,从而提升销售额增长。与此同时,越来越多的企业家发现,投出去的广告额与实际交易量完全构不成正比,目标受众的到达率很低,而许多广告投放额较少的电子商务网站,往往并没有经过什么大力的推广,交易量却很高,既然不是广告效果的问题,那到底是哪一个环节上不给力?

  资深专家表示,广告对于塑造电子商务网站形象来说是有一定效果的,但是如何树立有利的形象,这是广告所不能解决的问题。在企业品牌已经泛滥的年代,如何做好CRM成为企业面临的重要问题。而CRM的第一步即客户沟通,有不少电商网站正是因为与客户沟通方式不利,从而导致商机流失!易聊通在线客服的出现,有效的解决了这一问题,它通过“三个创新”为用户搭建了更为简洁的用户体验模式,有效提升了电商网站的用户转化率。

  创新一:访客邀请功能 被动变主动

  易聊通在线客服的访客邀请功能,可以主动出击,全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时,网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息,选中某访客点击“请求通话”,即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

  创新二:实时监测功能 沟通不断层

  另外,通过实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等,最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等,进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。聊天记录可自动在服务器端备份,客服人员可随时查询当前和历史会话消息;网页访客点击即可在本地保存会话内容,以便于查询记录。

  创新三:文件传输功能 体验更方便

  易聊通在线客服支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮,对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客,访客不需要下载任何插件直接接收即可。

  据不少使用过易聊通在线客服电子商务网站负责人表示,易聊通在线客服的出现,彻底改变了我们传统客服形象,让客服人员能够更精、更准的抓住客户需求,很大程度提升了用户转化率。

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