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易聊通在线客服:内外兼修 磨刀不误砍柴工

发布日期:2016年12月20日

  易聊通在线客服:内外兼修 磨刀不误砍柴工

  常言说得好:“磨刀不误砍柴工”。工匠在做工前打磨好工具,操作起来就能得心应手,就能达到事半功倍的效果,而TQ在线客服负责人意在提示电商,在锋利了我们的营销工具之时,还需要让我们的企业做到内外兼修——管理并完善售前售后服务,给广大客户提供优质服务享受,从而使得企业做行业常青树。

  内修:面对企业,提升客服人员工作素质,树立企业形象。

  其一,提高工作素养。易聊通在线客服可以实时监控或针对企业客服的历史会话进行分析检查,获得客服工作情况,有无接私活,有无违规操作的第一手资料,便于管理客服人员,提高工作素养。

  其二,加强销售话术总结。易聊通在线客服实时监控在线人员与访客的会话内容并实现强行管控;保存所有在线人员与访客的会话记录并可搜索查询,以便纠错改正,不断加强销售话术的力度,从而达到服务优而售。

  其三,提高工作效率。易聊通在线客服提供客服轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

  其四,合理分配客服工作量。易聊通在线客服针对访客进行永久识别,包括识别客户的历史服务履历,客户信息,上次接待人员等信息;这样就可以把客户任意按产品、地区、上次接待人等策略设定客服分组排队规则,从而实现不限级别的访客平均分配,让每个销售人员都获得公司统一安排机会数,避免销售人员为客户分配问题产生不满情绪。

  外修:面对客户,提供优质的售前售后服务,打造业界口碑。

  其一,根据客户,合理安排客服。易聊通在线客服提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等。以便更好的服务于全国各地,性格迥异的客户。

  其二,服务履历共享,实现统一管理。易聊通在线客服通过对客户的唯一性识别,实现公司全局内对单一访客的服务履历共享,针对同一个客户的公司内任何人的线上报价,服务信息,处理情况等履历都有所了解,这样可以做出有针对性的服务,同时方便企业对销售进行统一管理。

  其三,跟踪服务,完善售前售后。易聊通在线客服可以完美获取销售线索,保护客户资源,便于后续跟踪服务。并可实现分类检索查询,如流失会话、有效会话、无效会话、客户线索、关键词等各种指标,便于销售或客服人员随时查询有效客户的销售线索维护。

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