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网络在线客服简单对网络客服作一下现状分析

发布日期:2016年12月20日

  网络在线客服简单对网络客服作一下现状分析

  目前,我们国内网络上每天新开的网站有几千家之巨,随着网站规模的增多,现在许多的网站长依靠单打独斗已经对网上交易疲于应对了,为此,在网络上催生了一个全新职业——网络在线客服非常火爆。

  记者从网络在线客服介绍了解到,现在网络在线客服分工也达到更加精细化的程度,诸如有通过电话或即时通讯为网友们答疑解惑的网络在线客服;有专业地给网迷们挑选商品或介绍网站服务的导购客服;有专门在线为客户提供技术咨询技术处理的技术工程师类客服;有专门提供汇款、退款的财务客服;有专门负责售后,纠纷处理的客服;还有专业的企业客服软件系统等等……

  总而言之,在线客服软件越来越高级越精细化,它的作用也显得越来越重要,不过网站主们都反映说他们对网络在线客服的基本要求就是耐心加责任心,两者缺一不可。长期从事网络在线客服的工作人员每天面对的是各行各业不同的人,每个人的问题可能不一样,也有可能一个问题每天回答上十遍上百遍,要求每次回答都做到热情而不厌其烦。而在这一点上还有很多企业,特别是中小企业的网络在线客服做得还不够。但是一些个人站长没有资金请专门客服,自己就担当了在线客服的职务,因为网站就是自己的,客服服务会做得比较好;大型的集团企业24小时都有在线客服系统提供服务,他们采用轮班的方式,因为大多工资较高福利好,客服服务态度都不错。

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