首页>最新动态

医疗行业解决方案——网站在线客服解决方案

发布日期:2016年12月12日

  医疗行业解决方案——网站在线客服解决方案

  行业背景介绍:

  1.? 医疗行业网站数量巨大: 官方数据表明:在中国企业服务器网站数量巨大,其中医疗服务网站比例已上升到4.83%,绝对数量在不断增大。大部分医疗机构都建筑了自己的网站,他们除了借网站宣传医学知识外,还与网站访问者建立一定的互动。

  2.? 尽管大部分医疗服务网都有论坛、用户留言版等互动沟通工具。但论坛和用户留言服务及时性很差。许多访问者病理描述不准确,影响了专家诊断的准确性。由于论坛和用户留言只能用文字表达,客观上也限制了一些打字不太快的患者提交问题。尽管医疗机构不遗余力做网站推广,但应用效果不太理想。许多患者找不到自已关心问题的答案,网上咨询的效果大大打了折扣。从而降低了对网站的信任度。

  3.? 提供了语音和视频沟通方式。网站访问者不需要注册,不需要下载软件,只要轻轻一点,就能通过视频窗看到坐诊咨询的医生,患者只要接上普通耳机和麦克就能和医生进行免费网上电话交流,及时方便的咨询方式,不仅免去去医院排队的痛苦,而且大大增加了对医疗机构的信任度。

  4.? 甚至支持网站主动邀请正在浏览的患者对话,主治医生主动与患者进行交谈,帮助医疗机构抓住大量流失的潜在患者。

  解决方案

  1.实现提前预诊效果:

  患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站,网站客服人员根据其提供信息进行解答,从而引导患者选择相关医疗机构提供医疗服务,实现提前预诊的效果。这既增加医疗机构的效益,又提升了知名度和工作效率。

  2.提高访客好感度:

  医疗行业客服质量的提高,直接带来访客对该医疗机构及其服务好感度的提升。访客登陆医疗机构网站,最迫切就是得到所需的信息,解决自身问题,客服系统的客服人员可第一时间满足访客要求,对提高访客对医疗机构的好感和信任并最终确定服务有极大的帮助。

  3.吸引更多新患者上门就诊:

  以网站为依托,可以面对最广大访客。当患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站时,客服人员与之取得联系,并通过认真详细的咨询服务,最终促成其在线下选择提供现实服务的医疗机构,同时在一定群体里积累和传播此医疗机构的口碑及知名度。

  4.合理配置资源:

  为了方便患者,许多医疗机构建立了导医客服进行在线咨询。会根据医疗机构的需要,保存所有的咨询对话信息(文字信息及录音对话)。这些对话不仅能监控到客服工作质量,帮助他们提高专业水平。而且还能进行数据统计和数据分析。计算网站的访问时间分布,访问频次,患者最关心问题的关键字出现频率,帮助便医疗机构更准确了解客户的需求,更准确地配置自已的医疗资源。

  5.降低患者费用支出:

  客服人员在网上提供细致周到的咨询服务,可以为患者节省一定的选择时间和通讯费用,并对自身的医疗特色做了很好的推广。有利于医疗机构口碑提升。

上一篇:一站式企业即时通讯融合在线客服系统

下一篇:告诉你目前哪种在线客服工具好

北京易聊科技有限公司版权所有                         地址:北京市朝阳区新房路1号7层 京ICP备16008106号-1              本站信息未经书面授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像,否则将追究法律责任! 如对本网站内容有著作权、版权等异议,请及时按网站联系方式通知我们,我们将认真核实,并做必要的改正!