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小编教你在线客服如何快速回复问题

发布日期:2016年12月08日

  小编教你在线客服如何快速回复问题

  当网店、网络商城、网上公司遍地开花时,老板们赚钱也不像2005年左右那样随随便便就可以转可盆满钵了,网络营销也从粗放型——有人询问我再卖、不愁卖不出去,转成了集约型的营销模式——注重与顾客的互动,重视客户的忠诚度。 

  大家经常会问某某在线客服系统的优势有哪些,实际上好的网络在线客服只需要具备一个优势就可以脱颖而出——吸引浏览网页的客户继续浏览并与客户交谈。

  在线客服软件可以迅速地判断客户的新旧性,预知客户需求,从而把握住与客户交流的主动性,下面小编就教你在线客服如何快速回复问题。

  在线客服管理系统率先推出了“直接对话”功能,该功能把客服人员被动接受咨询转变为客服人员可以主动地向客户发起对话,具备了主动发掘潜在客户的能动性,有效地提升了对话频率,抓住了犹豫型顾客,使得任何一个商机都尽在掌握之中!

  除了直接抓住与客户交流的机会以外,企业还应该十分注重此后对客户的回访。由于网络在线客服可以区分客户的新旧性、保存与客户的通讯记录,因此可以通过使用短信群发软件向客户发送针对性强的短信服务,从而牢牢把握住老客户,并抓住新客户的心。

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