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智能在线客服系统让客户服务变得如此简单

发布日期:2016年12月08日

    随着互联网的不断发展,人类的生活也因智能化而变得更加美好,并且随着智能化的提高,在人类在众多的领域中智能机器人已经取代了人类的部分工作。在2016世界机器人大会在北京亦创国际会展中心开幕,这次大会以“共创共享共赢,开启智能时代”为主题,各种高智能化的机器人科技成果的展示,让我们有理由相信未来智能机器人的发展充满了无限的可能。

 目前,智能机器人在在线客服系统领域的应用已逐渐成熟,其便捷使用的特点为客户服务提供更好的发挥空间。从智能语义分析客户的聊天内容到全自动沟通,替代了部分人工在线客服的工作,节省了企业的客服成本。只要开启全自动应答模式,就能智能分析客户聊天内容,并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容,并给出推荐答案,客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题,普通客服从组织到输入完毕平均需要5秒钟以上,而全自动应答的机器人只需要1~2秒钟,大大提高了客服的响应速度,为客户提供更快捷的服务。

 

    在智能化普及的时代,传统的人工客服服务模式已经很难适应快节奏的服务模式。主要原因是因为传统的客服模式存在着诸多的问题:人工客服忙,需要等待,夜间无人工客服,中小企业没有专业在线客服系统,再加上人工人力资本的高。这时候智能客服机器人的优势就凸显出来,人工客服只能同一时间应对几个客户,繁忙就分身无术,但对于易聊通智能客服机器人,可以同时应对成千上百个客户,减少客户长时间等待的尴尬,24小时虚拟客服智能应答,运用智能机器人将解放大量的人力,提高沟通服务的效率,节约企业成本。语音、文字客服同为一个客户端,庞大的知识库,具有低成本、高效率的服务。

 

    对于客服而言,客户就是上帝。但是在线客服人员有再好的脾气,也会被每日千篇一律的问题和无理的客户消磨殆尽,而智能客服机器人能够完全按照您的意思给客户回话,实现人性化,礼貌、诚恳的态度,能有效留住客户。

 

    对于一款拥有如此高智慧的客服机器人,大家肯定想了解是什么因素让它变得如此智能。其实这是因为它有一个支撑自己思考、能够自主学习的巨大问题库,随着使用过程中问题库的不断补充和完善,它会变得越来越实用。智能客服机器人问题库管理方便易用,您不仅可以批量导入系统常用问题,而且可以添加问题库,甚至可以从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。

 

    客服机器人的普及,能够在大大降低了人工客服的成本的同时为客户提供更优质的客户服务,其精准语义分析、自主学习以及智能应答的能力为客服领域的发展做出了巨大贡献。


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