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易聊通在线客服系统企业为何多年追随

发布日期:2016年12月08日

随着国内电子商务竞争日趋成熟激烈,传统企业利用渠道和服务优势开展电子商务不断进化电子商务生态圈,电子商务不再是单纯的网上交易,不再局限于互联网,逐步渗透到产业的各个环节如物流,售后服务等。

部分传统企业进军电子商务,采用网店和线下一体,即本地化战略。消费者可以通过企业网站在线客服系统咨询下单,线下取货,商家当地实体店提供售后服务等,对此帮助建立企业与消费者之间的联系的企业通讯也面临诸多现实的挑战:在线客服系统客户和线下电话客户如何统一管理?


今天我们走进易聊通在线客服系统,这个为企业用户成功搭建在线客服系统来解决这个疑难问题。


在线客服系统软件简介


在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。


在线客服系统优势


企业网站拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而,纵观当前市场,同质化的在线客服系统比比皆是,而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。


大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品,这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面,他们企图用一个软件来满足所有企业的需要,但同时,这种传统理念下开发出来的产品,又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。


在线客服系统功能


可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题,并将所有的问题都形成工单,而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,极大的提高了客服的工作效率,减少企业成本。另外,对于企业管理者来说,由于所有渠道的数据都在一个平台上,对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。


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