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网站客服系统挑选两大要点 不容忽视

发布日期:2016年12月07日

  网站客服系统挑选两大要点 不容忽视

  做过客服的人都知道,其实客服工作岗位最核心的工作内容有几点。第一,要通过电话或者网站的渠道收取客户关于企业的想法和意见。第二,重点处理客户投诉的问题,而所有的这些都离不开网站客服系统,选择到适合自己的在线客服系统,对未来的工作有着非常大的帮助作用和效果。

  在线客服系统选择最关键的一个要点就是保证企业内部自己手头上的所有工作事项都能够顺利展开。比如说自己是一个电话客服,那么需要选择的系统就是能够直接通过电脑页面点击电话,就可以自动连线播出号码的系统,这样才能够保证未来的工作更加轻松。试想一下,每次打电话还是要通过电话按键的方式来操作,很可能打错电话不说,而且因为没有录音系统或者后期录音系统调取困难,会给自己增加很大的工作量。

  另外一方面,网站客服系统挑选还是特别明确,到底这个系统是否能够进行数据调用。我们知道,客服岗位除了前期数据获取工作内容之外,还要进行数据的提炼和总结,所有这些总结出来的数据将会汇总给部门的经理以及管理层人员,在开例会的时候做针对性的方向调整和改变。这就意味着,如果自己所购买的系统没有针对性的数据分析软件,在未来,所有这些工作都需要自己来执行,非常繁琐。

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