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网络在线客服有哪些方式呢?

发布日期:2016年12月07日

  网络在线客服有哪些方式呢?

  网络在线客服有哪些方式呢?比较传统的方式有客服通话,现在大部分企业所使用的是QQ、阿里旺旺等这些企业即时通讯工具了,但是有时候,当所接待的客户比较有潜力、有价值的时候,客服人员可以选择语音聊天来与客户进行交流。

  QQ是大家比较熟悉的聊天工具,30岁以下的人差不多都有自己的QQ,所以说客服人员通过QQ来与客户交流是非常方便的,客户们只需要登上自己的QQ,就可以与客服联系,即可达成交易。相比于QQ来说,阿里旺旺是一款不怎么流行的聊天工具,因为它只出现于淘宝这一平台上,虽然说使用阿里旺旺的人也是非常多的,但是相比之下,这一聊天工具是有局限性的,因为客户们也不见得会有阿里旺旺的号,从这一方面来讲,用QQ软件还是非常有优势的。

  其实聊天工具再好也只是一种工具而已,笔者认为最为重要的并不在于工具的好坏,而在于人能力的大小,如果说企业中的客服人员是非常善于交流的人,非常的具有能力,那么搞定客户是一件很简单的事。反言之,如果说客服人员嘴很笨,即使客户们再想了解本企业,也会因为客服的一句话而拒绝。

  最后一点,如果说在平常偶然遇见一个非常有潜力的客户时,客服人员可以通过语音对话来与客户进行网络在线客服服务,这样不仅可以节省大量的时间,还增加客户对本企业的信任指数,一举两得。

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