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网络在线客服应该如何解除客户的抗拒

发布日期:2016年12月07日

  网络在线客服应该如何解除客户的抗拒

  当网络在线客服在线上跟客户进行交流时,总会遇到客户经常辨别和抗拒的情况。这样就影到网站消费的情况,那么网络在线客服人员应该来消除客户人员对自己的抗拒行为呢?接下来让cc网络在线客服人员帮大家讲述一下:

  首是探究客户对自己产生抗拒的原因

  当网站的客户对自己提出抗拒要求时,网络在线客服人员应该耐心细听,不可打断客户的话语,否则会造成更多的抗拒,有时甚至会丢失这个客户。

  其次可以采用不同方法来跟客户进行交流。

  比如网络在线客服人员跟客户交流时可以在公司内部交流软件用反问的方法来回答客户的问题。这样可以引发客户更深的抗拒。然后是假设法,因为网络在线客服人员不了解客户抗拒的是什么,因此应该提一个问题,让客户回答一下,然后再问一下:除了这个问题,你还有什么问题吗?这样让客户再回答,长此下去,可以引导着他讲到最后一个问题,其实这才是他最后的抗拒行为。还有一种是反客为主的方法,也就让顾客的抗拒变成他购买网站服务的理由。

  再次是心理暗示法,网络在线客服人员描述对方当时或者接下来的身心状态或者思考状态。可以加一些提示引导词,也可以加一些传达话语。比如,当客服人员正在考虑价格时,也会让客服人员注意到核酸所具有的整体性、本源性和科学性的全面营养也很重要的。其实这就是一种很有用的心理暗示广场,它可以转移人的注意力,并且让对方整理一下思想,从而让客户进行一种很空的状诚,不过接下去的话,网络在线客服人员的话必须很有说服力或者很有意思才行。

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