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网络在线客服需要建立一支团结协作的紧密团队

发布日期:2016年12月07日

  网络在线客服需要建立一支团结协作的紧密团队

  现在许多电子商务企业很容易忽视也经常忽视的一个问题是网络在线客服的团队紧密协作性。由于目前很多网站或者网店的网络在线客服跟真正参与网站技术工作的专业人员或各在线客服人员彼此之间在岗位配置上处于分离状态。这样可能就极容易导致岗位间、部门间工作难以衔接的情况。

  可是我们的企业在客户眼里却是一个不可分离的整体,他在跟我们谈业务时,是不可能过多地考虑我们各岗位间需要怎么衔接的问题,他也不可能长时间等待,所以我们需要做的是更深入的深度合作,另外我们的网络在线客服人员跟网络技术专家要作为网站的服务方,趁热打铁,以最快速度跟进客户,并且跟客户成功签单才是关键。

  由于国内很多初创建的网络公司极容易忽视这个问题,所以我们网络在线客服人员无论是看到网站访客,还是在线咨询,亦或是意向客户等这一系列的网迷只要走进我们网站进行点击,我们都要想办法把它们转化成我们网店的意向性客户,这些都是网络在线客服所应该具备的专业知识和服务态度来留住他们了。不过许多网络在线客服由于对此没有清醒认识,往往在他们的疏忽大意下让在线客户无故流失了。

  所以我们的网络在线客服人员在和客户交流时一定要结成一个战斗协作团队,彼此之间互通有无,团结互助,各个网络在线客服人员之间要充分进行沟通和交流,把以前遗流下来的问题做好衔接和交换,从而做到万无一失。

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