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网络在线客服如何快速回复问题呢?

发布日期:2016年12月06日

  网络在线客服如何快速回复问题呢?

  网络在线客服如何快速回复问题呢?这一直是困扰众多企业的问题之一,在平常的时候网络在线客服人员不可能一直在线,有时候客户进入了网站的主页,兴致勃勃的想去真正地了解一下企业内部的真实情况,以达到合作的目的,但是等了好长时间,客服人员一直没有回话,结果一单生意就这样泡汤了,本来企业可以通过这一单生意来名垂千史的,但是就是因为工作人员一时的疏忽,造成了这样的后果。

  随着网络在线客服系统的不断完善,有人发明了自动回复,也就是说,电脑会自动的将客户所提出的问题加以分析,然后回应给客户,当然了一些简单的问题还可以,如果说太过于困难的话,电脑是无法回复的,也就是说这一系统只能坚持一小会,最终还是会因为某种原因而无法恢复,但是笔者认为这已经算是可以了,只要能拖住客户这一小会,过一段时间工作人员来了之后就能够继续与客服人员交流,这已经是一个非常大的进步了。

  相比于通过QQ、阿里旺旺、短信群发软件等这种工具来说,语音聊天是最有说服力的,当然了也不是说一开始就和客户进行语音聊天,刚开始的时候,你可以先用QQ和客户聊一段时间,当你发现这一客户确实是想要了解企业产品的时候,再和他进行语音聊天,也就是说这时候,已经基本确定他将会与企业合作了。这种方式是非常快捷有效的。

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