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网络在线客服开启营销新模式

发布日期:2016年12月06日

  网络在线客服开启营销新模式

  网络用户的数量在不断的增加,五花八门的网站数量也在不断的增加,从门户网站到购物平台应有尽有。由于网民的文化层次不同,很多网民在浏览网页的时候会出现各种各样的疑问,比如如何下订单,如何查询商品信息等等。在线客服系统的出现,帮助网民解决了和网站客服沟通的问题。专业的客服服务能够为企业带来巨大的经济效益,如果用电子邮件,电话咨询,短信群发软件来处理这些问题不仅要消耗大量的金钱,还消耗了大量的时间,更重要的是这种服务模式得到的满意率比较低,效率也不高。

  在线客服软件的出现让很多问题简单化,在线客服系统可以同时打开多个窗口进行对话,还可以主动和用户发起聊天,及时的解决用户在浏览网站时候出现的疑惑。专业的客服人员能够很好的体现出企业文化,主动聊天的方式能够让流量变为销量,让潜在的客户成为新的销售群体。

  通过网络在线客服可以对交流的内容进行备份方便查阅,当客服不在线的时候,用户可以通过离线留言的方式将自己的疑问告诉客服。用户在浏览网页的时候,还可以根据自己的需要来选择其中一个客服进行交流。用户可以对客户的服务进行评价,企业通过用户的反馈可以不断的提高企业客服的服务质量,对客服的工作态度,工作效率进行更完善的管理。

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