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网络在线客服很重要 谈判交易有技巧

发布日期:2016年12月06日

  网络在线客服很重要   谈判交易有技巧

  随着互联网的发展,无论是网店、商务平台还是企业网站,都少不了网络在线客服。这些客服人员就成为了网店、企业与客户的沟通的桥梁,好比柜台服务员,但是他们起到的作用比柜台服务员大得多。

  由于互联网世界的虚拟性,网络在线客服无法与客户进行面对面的语言交流,只能通过文字或者图片进行交流,少了直观感。而由于互联网世界的跨区域性,每一位客服都可能面对来自天南海北的客户,彼此之间存在语言、交流、习惯等方面的差异。难度不能说不大。

  可以说,在线客服软件的作用在一个电子商务类型的企业当中起的作用至关重要,它不仅决定着一笔交易能否成功,而且能决定一家网店或者中小企业的生死存亡。

  怎样才能打动客户,留住客户呢?在实际的交流中,这可是有很多技巧的。但最根本的还是站在客户的立场上,为客户着想,为客户服务。

  俗话说“良言一句暖人心,恶语伤人六月寒”,网络在线客服需要多说说礼貌用语。多用“您好”、“别担心”、“稍等”、“抱歉”等词语,显得礼貌又比较正规。

  还有一点就是网络在线客服要有耐心,耐心回答客户的提问,耐心解决客户的问题,特别是遇上纠纷,一定要有耐心对待,力求拿出比较公平的解决方案,这样才不至于让纠纷越来越大。

  想做好一名网络在线客服,无论学习了多少理论技巧,最重要的还是要参与实际工作,从工作中汲取经验,这样才能让自己的服务越来越好。

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