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突围困局 免费在线客服助电商开拓新市场

发布日期:2016年12月01日

  突围困局 免费在线客服助电商开拓新市场

  “这次的科技繁荣与过去不同了吗?”《纽约时报》发起的大讨论让人们反应热烈。对于绝大多数情况下仅发挥提供实体商品价值转移并未实际的创造价值的电子商务,这次繁荣仍然和上次互联网泡沫没有区别,有区别的是这次部分电子商务企业市值被高估的令人发指。

  专家表示:“中国电子商务存在不同程度的泡沫,但不会有太大的影响。虽然一线城市城市竞争惨烈,出现传统渠道与电子商务血拼的局面,但中国经济结构与过去的美国不同,区域发展不均衡,随着互联网普及和区域经济的快速发展,新的电子商务市场正在逐步成熟,风投主要看好电子商务未来在二三线城市的扩展。”

  据了解,今年新兴的团购迅速风靡一线城市的商业模式同时正逐步在二三线城市快速复制,成为电子商务企业扩展新市场的急先锋。国内几大知名团购纷纷布局二三线城市。对于这种快速复制的电子商务模式,业内人士表示,跨线作战,全面出击更需要服务作为支撑,缺乏服务支撑的市场竞争,虽然出现类似千团混战的繁荣局面,但是这种蝗虫式的啃食市场的行为必然支撑不会太久,需要更加重视二三线城市消费者的消费习惯和偏好。

  致力于消费者与电子商务企业之间互动行为研究的表示,目前国内二三线城市的消费者拥有相当的互联网知识,近九成的网络购物者尤其是80、90后有使用即时通讯工具的习惯,对于使用即时通讯工具进行文字交流拥有极高的习惯认同,这得益于MSN等个人即时通讯工具及移动电话短信对于用户沟通习惯的培养,因此使用免安装免加好友的商用的在线客服搭建消费者与电子商务企业之间的沟通渠道至关重要。

  作为国内知名在线客服系统软件服务商最早开始进行研究电子商务企业与消费者之间的在线互动研究,并为电子商务企业提供在线互动沟通和网络营销管理服务。易聊通在线客服是国内少见的高性能免费在线客服,为电子商务商务企业与消费者之间提供无障碍的在线互动沟通,同时为企业提供免费的客户关系管理及网站流量数据的统计分析,帮助企业了解网站客户的主要来源地域、分析用户重点关注的产品页面、客户资料管理查询、客户角色识别等,为电子商务企业进行网络推广和全面客户服务质量管理提供强有力的支撑。创立的在线客服功架构能已经成为行业普遍接受的行业标准,易聊通在线客服已经成为电子商务企业开展网络营销的基础应用软件系统。

  业内人士认为,国内市场存在区域经济发展不平衡的同时,也存在区域文化交流不畅。在线客服的应用一定程度上可以消除信息交流不畅对交易造成的影响。一方面在线客服符合消费者的沟通习惯认同度高,消除沟通障碍,促成成交;另一方面,在线客服是提供良好的互动服务,提升客户服务体验,帮助企业进行客户关系管理,也为企业进行市场决策提供精确的数据参考。

  这次科技繁荣或许真的与上次不同了,至少中国发展不平衡的区域经济为资本提供了广阔的缓冲空间。 但电子商务企业在开拓新市场的同时应高度重视一线城市市场与二三线城市之间的差别,方能达到事半功倍的效果。

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