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提高转化率 从在线客服系统开始

发布日期:2016年12月01日

  提高转化率 从在线客服系统开始

  许多人只看到了电子商务市场的快速增长,却没有看到在光鲜的外表下潜藏着的激烈竞争、不进则退的压力。许多的自有商城推广们每天忙着盯住ROI,却客服一筹莫展。专家告诉我们,想要高转化率,一套灵活的在线客服系统体系必不可少。

  智能客服系统能够实现轻松锁定客户,并拥有定时提醒客户,吸引客户进行咨询的功能。需要了解的是,最好的页面转化率也只能达成45%左右的转化,而如果能够吸引客户通过客服服务购买,转化率能够高达90%,孰优孰劣,一目了然。

  同样的,在线客服系统的功能是否完善,也同样对转化率有很高的影响,举个简单的例子,护肤品商城中,许多的客户都有一些肌肤问题,这时当客户咨询的时候,如果通过图片来给出解说,不但显得更加专业,也更容易说服客户。而通过普通文字来说服客户购买,难度就相对来说提高许多。

  甚至目前市场上技术领先一些在线客服系统(比如易聊通客服系统)开发了诸如语音、视频等功能,同时为了保证交流效率,更采用独立的服务器进行运作,完全无需顾虑在交谈途中忽然被中断,导致客户流失的状况。

  据了解,易聊通客服系统为了给广大B2C同仁以更多的优惠和方便,已然将基础的客服功能免费开放,方便了刚创业资金不足的客户下载使用。

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