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网络营销如何利用好在线客服软件

发布日期:2016年09月09日

  

  熟客管理优势?

  当熟客登陆网站,易聊通即可立即识别出熟客的身份,并调出熟客的详细信息以便客服参考,更好的为会员提供咨询服务。

  如何设置机器人托管?有那些优势?

  智能机器人实现了常见问题的智能化机器人的自动答疑,承担了部分客服工作,分担了客服的工作压力,整合了问题.答案及关键词,使智能搜索技术进行自助式的答疑,为您承担部分客服工作。

  名片管理优势?

  获得有效客户信息后,记录在访客名片中及录入crm,客户再次登录可进行熟客识别。

  管理层可以对每天客服人员获得的访客名片都可随时查看。

  CRM管理优势?

  可以帮您有效管理客户关系,有效跟踪客户状况,提高客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理,销售员管理好自己的客户。

  如何诊断营销效果?有啥优势?

  可以清楚地知道哪部分推广做的好,哪部分做得不好,做得不好应如何优化,还可以知道客服的主动性如何,主动性不强的客服应加强业务技巧培训,有效提升企业的订单量。

  经过一段时间网络营销工具的使用,您可能会发现如下几个问题:

  接入量和邀请量不高

  流量质量不高,改变推广途径和关键词;

  客服主动性不强,加强客服考核过程。

  有流量单没咨询量

  使用直接对话获得更多咨询量;

  在网站上部署更多监控器;

  增加客服值班时间,减少接入损失;

  增加客服数量,减少客服忙碌时间。

  有咨询量但获得线索不多

  培养专业咨询人员,提高咨询技巧;

  改进咨询人员话述,提高咨询质量;

  优化咨询流程,加强销售过和管理。


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