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怎么鉴别网络在线客服系统的优劣?

发布日期:2016年11月30日

  怎么鉴别网络在线客服系统的优劣?

  计算机技术与互联网技术推动了电子商务在互联网上的奇迹般地发展,并且两方面相辅相成。但要在互联网上依托独立的网站做好生意,必须要选择一款优秀的网络在线客服系统,这就是在线客服软件比较。

  第一位要比较的是网络在线客服系统的稳定性、安全性,及反应的灵敏性。在线客服系统是一种网页即时通讯工具,它常发生的问题是,网站访客点击在线客服会话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站网页关闭或说网页无法显示等信息,这是在线客服系统反应不灵敏,及不稳定、不安全造成的。优秀的在线客服系统,不管访客什么时间点击在线客服会话窗口,或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,网站的网页运行仍然极为稳定。

  第二位要比较的是网络在线客服系统的功能。价格低或品质不太好的在线客服系统,可能只有简单的会话与访客留言功能,或增加对访客在网站的访问痕迹的追踪功能。而优秀的在线客服系统,功能不仅齐全,如另有视频与语音对话功能,传送图片、文字功能,访客及网络客户关系管理功能,还有比较先进的新功能,如:因同一时间访客点击在线客服会话窗口的人数多,在线客服具有智能分流客服服务功能;在线客服系统有自定义板块,专用于网站主人用于网络广告宣传用。

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