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什么在线客服好用 动态监控功能是关键

发布日期:2016年11月30日

  什么在线客服好用 动态监控功能是关键

  虽然说起免费客服系统,人们想到的首要功能都是客服。但是这并不应该是在线客服系统的唯一功能。如果仅仅能提供和访客之间的对话,却没有其他方面的帮助,在线客服系统的作用也不大。在线客服对企业有什么帮助?只是和访客聊天虽然能带来帮助,但是帮助效果并不算大。网站动态监控才是最关键的作用之一。

  对网站的动态监控是对各种环节的监控。整个监控过程和很多数据的变化有关系。局域网内部通讯软件表示,使用的在线客服系统能够对各种数据真正进行实时监控。通过这些监控数据,企业能够分析一下产品的受众到底是哪些人,这些人的年龄层主要分布情况,他们所在的地区主要是哪些地方等。

  通过免费客服系统汇总出来的数据,公司管理人员在后续营销方面也就更有规律可循。按照这些数据来进行分析,就能知道到底应该对什么样的群体进行宣传。在免费客服系统里面还有对员工客服的监控模块,通过这一模块,能够知道客服人员到底是否在认真工作,有没有上班偷懒的情况。

  工作人员能够看到客服人员和访客的聊天内容,也能知道和每个访客之间的对话时间长短。通过对在线客服软件中这些内容的分析就能知道客服在未来工作中的改进方向。争取所有客服在和访客聊天时都能更熟练,留住更多访客。

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