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什么在线客服符合企业的实际需求

发布日期:2016年11月30日

  什么在线客服符合企业的实际需求

  在线客服的应用在电子商务的发展中渐趋认同,在市场与企业用户之间不断的磨合中,工作效率、可支持性、可扩展性和成本效益这一个个用户需求点在摩擦的火花中被深掘。越来越多的企业表示,他们希望自己公司部署的在线客服能看到更多人性化配置。这是一个关系到产业未来发展的重要趋势,如何才能最大化地“解放”企业的实际需求。对此发表了自己的见解,在这个瞬息万变的市场,谁能真正地站在用户的角度上思考,为企业创造一个自主能动、经济高效的使用环境,谁无疑将会获得更多的机会。较之目前,很多开发商都仍在利用传统的观念开发软件产品,面对同质化现象极度严重的市场,很多企业在产品选型时都感到无从入手。而专家则提醒到,要打造符合自身标准、经济高效的企业在线客服,需要在系统部署时走好重要的三步:

  第一步:确定系统的高易用性。

  高易用性是保证工作效率的关键前提。站在企业用户的角度,实现易用性的目标在于用最简要的应用步骤来实现客服服务中的多样化需求,这就需要通过系统部署过程的简化、功能模块的强化以及系统服务的整合来满足用户的要求。以目前备受企业青睐的易聊通在线客服为例,只需登录后台添加网站链接及嵌入系统生成代码于网站内页便可部署完毕。除此之外,的出众之处在于将企业多个网站的客服业务集成到同一个系统,不限坐席、跨多网站的优势从根本上解决了拥有多网站的企业以往零散客服处理方式的诸多不便,这样企业客服可以对来自不同网站的访客咨询要求以最快速度做出响应,进一步实现企业网络营销方面的预期效果。

  第二步:确保功能的可支持性。

  企业的客服工作具有时间上的持续性,对未来的发展上要求企业的客服工作必须可以让访客在任一时间点上不断访问,并能将客服工作每个节点的资料记录、数据分析、以及监控管理集为一体,所以可支持性是对在线客服系统提出的另一个要求。以易聊通在线客服为例,在对访客不定时的访问以及客服时间的延续性上做了很好的处理,不同于传统离线客服的留言处理,利用手机短信的离线状态切换保证客服在任一时间内能对访客的咨询做出及时回应。除此之外,易聊通在线客服系统提供邀请与对话、消息预知、客服管理、统计分析、消息永久保存、访客角色识别、客户关系管理、易聊通KF_API等模块功能,通过系统全方位的客观数据资料分析可迅速掌握访客的信息资料、客服的工作情况、网站的访问情况、产品的受关注度等等,为企业对未来的营销策略和长远规划提供客观的决策依据。

  第三步:确保运营的成本效益。

  成本效益是与每个企业切身利益相关的关键点。事实上,成本效益除了关系到部署的成本、运营的资本支出之外,还包括了为企业提升的业绩效益。基于此,时下在线客服市场开始趋向于软件免费的主流形势,只是当前市面上的免费在线客服软件版本皆是局限性免费,还未能完全满足企业用户的需求。易聊通在线客服引入了SAAS在线软件的云计算应用概念,并大胆推行完全版的软件终身免费制,企业不需掌握专业知识也可轻松部署,并且在使用中无须担心软件的配置、升级、维护等问题。精心简化、高度整合、智能自动化的规程删减了客服执行任务的负担,以提升客服的工作效率。根据新近搜集上来的用户调查报告,易聊通在线客服用户在使用后的网站销售业绩平均提升至60%。

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