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什么是网络在线客服?

发布日期:2016年11月30日

  什么是网络在线客服?

  一提到在线客服,许多人就会想到QQ、阿里旺旺、MSN等个人即时通讯软件,而且认为在线客服系统与它们差不多,这就完全错了。下面小编来进行在线客服系统介绍。

  在线客服系统实际上是一款网络在线客服软件,主要用于企业在互联网上与访客的即时沟通用。现在电子商务渗透了互联网的每一个角落,看看淘宝、天猫的每年飞速增长的巨额交易就知它的商机有多大,成就了多少人或企业的财富梦。因而,有许多人是在互联网寻找商品的,企业的网站就是为专门要抓住这样的潜在客户而存在的。当访客进入了某企业的网站后,在线客服系统就发生巨大作用了。

  访客可直接点击网络在线客服的窗口,直接与网站的该企业的在线客服沟通,而访客不需要自己安装任何关于在线客服系统的软件:这不像QQ、阿里旺旺、MSN等个人即时通讯软件,非要访客自己的电脑安装了这些软件才能使用这些软件;也不像QQ、阿里旺旺、MSN等个人即时通讯软件需要输入用户名与登陆密码才能使用这些软件。对于该企业,在线客服系统也有许多的好处,该企业通过在线客服系统能准确而完整地跟踪访客在网站的全部访问情况,并能主动向访客发起对话,而不需像QQ等个人即时通讯软件那样非要加对方为好友才能向访客发送消息。

  在线客服系统是一款极特殊的企业即时通讯工具。

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