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如何正确理解网络在线客服的工作

发布日期:2016年11月30日

  如何正确理解网络在线客服的工作

  有很多人都对在线客服系统都不了解,那么下面我们就通过一个简单的例子来对在线客服系统介绍一下。一般需要设置网络在线客服的网站都是一些商业性比较强的网站,有的是购物网站,有的是企业的官方网站,有的是品牌的网站,当然,这当中也有非商业性的,比如像是一些政府性的网站。然而这些网站都有一个共性,那就是需要解答别人提出来的疑问。

  提出来的疑问根据网站性质的不同也都会不同。购物网站顾客们提出来的可能是对产品价格性能等方面的疑问,企业网站访客们提出来的问题可能是想要了解这个企业的一些制度和具体的一些项目情况,而政府性的网站的访客们提出来的问题更多的是对一些政策和新发布的文件的疑问。

  网络虽然是虚拟世界,但是它的运作规则和现实世界是一样的。网络在线客服就跟现实世界中的店员一样,为来店里的顾客解答问题。举个简单的例子,现在很多商场都会有一个群发短信的制度,短信群发广告的好处就在于会让消费者产生一种亲切感。店员们做的群发短信的这个动作能够让顾客们了解自己的店铺,了解即将推出的新产品或者是新的活动。这就和网络在线客服一样,他们做的事情也正是维护好自己的老客户,并且努力的在众多访客当中开发出自己的新客户。所以说网络世界的在线客服并不难理解,只要大家结合实际生活来看,就能够很好的了解了。

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