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如何提高网络在线客服的质量

发布日期:2016年11月30日

  如何提高网络在线客服的质量

  对于一个电子商城来说,清晰的页面,优质的质量,快捷的物流和完善的售后服务是提高销售额的基础。网络在线客服是否专业,是否能够解答所有消费者的疑问也是非常重要的环节。沟通良好的网络在线客服能够为消费者解决很多售前和售后问题,并且促成订单的形成。相反,比较差的在线客服只能让消费者对产品望而却步,离开网站。那么,该如何提高在线客服的质量呢?

  对于公司来说,销售额是关键。网络在线客服在销售额的促成方面有很大的作用。所以,选择一款性能稳定的网站在线聊天软件是非常重要的。性能稳定是关系到用户在与客服沟通的时候是否顺畅,不顺畅的沟通是无法促成订单的。

  客服的专业程度也是促成订单的关键之一。专业的客服一定要对商城的产品的各项性能都了如指掌。当然,这对客服人员的挑战是非常大的。一般大型网商的客服都不止一个,每个产品类型都有专门的客服人员。客服要在用户提问的第一时间内给客户一个满意的答案,提高用户的购物体验。这也是关乎平台信誉和服务的重要一环。

  现在越来越多的网商不单单使用网络在线客服,也在使用短信群发软件。定期给已有客户发送网站最新产品,最新优惠信息和各大专项活动,以期获得更多的订单和回头客。

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