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在线云服务

发布日期:2016年09月08日

  在线云客服,做的就是安全

  在与易聊通在线客服软件了解的过程中(简称易聊通),我了解到他们研发核心成员都知名互联网公司的技术核心,团队有极强的架构能力和丰富的开发经验。而大家也知道不论是做何种云服务:云存储、云客服…等等,涉及到大数据的产品必然会涉及到安全问题。

  对新兴的SaaS智能客服行业来说尤其如此,因此,易聊通在用户信息安全方面有一套自己的办法。首先, 易聊通采用多租户架构实现用户间的数据隔离,每行数据都有唯一归属,并在代码层做了严格的权限控制。避免交叉影响则需要设计运营结合,例如用户上传一个大文件,这种数据会被放在对象存储里,这个文件通过浏览器直传到对象存储服务上,而不会穿透易聊通的逻辑服务器,也就避免了对其他用户造成影响。其次,易聊通数据都是具有冗余保护的,同时会有镜像流水备份,从而提高数据的持久性。最后,技术上看云服务是比机器自运维安全的。服务器只要连接互联网就是对外界敞开了大门,大多数业务型公司没有精力来防范DDoS攻击和漏洞攻击。云服务公司在安全方面更专业更有动力。我们会及时跟进新公布的漏洞并对系统做升级,防火墙只开放安全端口,限制密码登录等,提高系统的安全性。除此之外,易聊通还有内部管理保障,所有管理人员均来自知名的IT公司,有良好的职业操作和保密习惯,同时我们也制定了严格的保密制衡制度。

  在线云客服,做的就是高效

  与传统意义上的云客服不同,易聊通创造性地将微博、微信、APP、网页表单、呼叫中心、短信等渠道整合至统一平台进行操作。

  在网络社交日趋发达的今天,各大社交媒体也纷纷发力,将越来越多的企业吸纳其中,让企业在社交网站上也能够以个人的形象展示在公众眼前。客户既能够随时对企业的新闻、信息一探究竟,也能够随时与企业通过任何自己喜欢的方式取得联系并实时保持联系。

  这些信息技术的进步不仅为客户提供了更加方便的信息空间,更为企业提出了一个世纪难题。想要在仅仅使用传统客服系统的情况下及时应对每一个客户提出的问题,并作出解决方案加以实施,变成了越发不可能实现的事。因为,对企业来说,几乎不可能实现对各个客服渠道信息的实时监控,1小时内的延迟都可以说是在正常范围内。

  易聊通恰到好处地为企业解决了这些问题,让客服人员在操作上能够更加便捷易学。它支持将所有问题形成工单,客服人员只需要在一个平台上处理来自各个渠道的工单。大大释放了客服人员的工作压力,让客户在得到及时、高效的客户服务方面有了质的提升。因此,客户体验也变得越来越好。

  对企业来说,客户体验的提升导致的直接结果就是忠诚客户数量的增加,这不仅意味着客户对企业客户服务方面工作的肯定,更意味着客户对企业本身满意程度的提升。

  在线云客服,做的就是贴心

  易聊通还支持7*24小时智能机器人服务。为企业大大节省了人力成本,在提供同样客户服务的情况下只需要更少的客户服务人员在线工作。利用智能机器人客服的特殊性,将85%的常见问题排除在外,同事让人力成本降到最低,把钱花在更需要的地方。

  除此之外,易聊通的工单的数据分析系统,能将工单渠道流量情况、用户搜索关键词数量等数据尽收眼底。更加方便管理者实时监控,对问题的解决作出更加正确的判断。而工单分配系统通过数据分析,亦能将特殊问题的工单转给适合解决的客服人员,专人专用,让客户的问题得到更加有效的解决。增加部门之间的协同合作。


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