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如何打造优秀的客服团队?

发布日期:2016年11月30日

  如何打造优秀的客服团队?

  在网络购物过程中,客服团队的公关能力会直接影响到购物平台的转化率,客服人员是否能够积极迅速的对客户的声音作出反应,会直接影响客户的购物情绪,口口相传的力量会对网站的口碑造成致命的影响。

  调查数据显示,消费者对网站平台购物的满意度与客服人员的服务态度挂钩,因服务原因造成的消费差评及纠纷现象占到了一半以上。如何建设好网站的客服团队,让他们与消费者之间进行良好的互动?

  我们知道,一旦出现消费纠纷,客服人员能够第一时间处理,从授理纠纷到询察实情再到反馈处理,整个流程完成的越快越好,超过特定时间的,如果先与消费者说明,则可以避免造成不必要的误会,安抚消费者的情绪。从时间的控制到整个处理纠纷流程,是必须严格控制的。这样看来建设优秀的客服团队,提高效率成了其中重要的一环,合理的分工显得尤为重要。

  对于面向多个区域的销售网站,建议大家使用客服区域分流的措施。让不同客服专攻该区域的客户服务工作,一方面会让客服人员对业务更加精通,回答更加快速合理;另一方面可以化整为零,更好的划分区域客户,让客服人员根据区域消费者心理采取不同的应对措施,还可以减轻客服的心理负担,让他们更加轻松的为客户进行服务。

  建设优秀的客服团队,需要优秀的客服系统来配合,易聊通客服(index_37.html)提供智能区域分流功能,系统根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服人员,以便给客户提供更准确的咨询服务。

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