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让在线客服系统成为工作中的商务秘书

发布日期:2016年11月30日

  让在线客服系统成为工作中的商务秘书

  随着互联网的不断发展,客服服务方式也焕然一新,传统的电子邮件和客户服务电话已经逐渐被网络在线客服取代。传统的电话客服最然是一对一的服务,可是工作效率比较低,而且聊天的内容也无法得到及时的记录。而网站在线客服系统可以让你同时和多个客户进行沟通,提高网站的运营效率,对话内容可以得到及时的记录,通过查阅客服和客户之间的历史聊天记录就可以为客户解决问题,这样就能够减少售后服务滞后的问题。

  和短信群发软件相比,在线客服软件能够很大程度的降低网站的运营成本,尤其是在客户访问比较集中的时间中,在线客服可以同时处理多个对话。网站客服系统能够进行即时交流,提高网站的服务质量和售后质量,还可以对访客的来源进行追踪,留言功能能够处理客服不在线时的消息。

  在线客服的作用就是帮助企业提高售后服务的质量,稳定客户基础,防止因为售后服务出现问题而导致的客源流失的情况。能够对客户关系进行直接的管理,方便企业了解到自己的客户基础。当客服繁忙的时候,还可以进行智能分配转接,和其他的即时聊天软件相比,在线客服不需要下载,所以不会影响到网页打开的速度。当客户在浏览网站产品的时候可以直接跟客服取得联系,这样就能够及时的获得最全面的产品信息。

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