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易聊通在线客服分析 企业网站怎样提高成单率

发布日期:2016年11月29日

  易聊通在线客服分析 企业网站怎样提高成单率

  当一家企业网站销售的产品多多少少有了业绩时,我们在此时此刻要求是如何提高成功订单的数量,则是一个重要的话题。

  易聊通在线客服认为我们可以从消费者的行为进行分析

  一类为主观原因,另一类为客观原因。

  当我们的网站具备在交流工具(在线客服),并且有了用户来网站浏览网站的情况下,我们可以轻而易举的分析出这两种不同的情况。例如,如果消费者在购物时犹豫不决,始终不单击联系客服、或者添加购物单时,可以将此消费者的归类为第一种情况,即因为消费者主观原因而产生的犹豫不决性;

  如果消费者在购物时主动联系了在线客服、或者添加了订单、当跳转到支付页面,然后又填写个人信息接着进行支付操作,但是没有支付成功,这种情况就可以归类于第二种情况,即因为支付系统客观的原因而造成的未支付订单。

  主观原因大致可以描述为消费者因为犹豫不决,或者在操作到支付环节时出现了犹豫,而退出支付系统。针对这个方面的问题和解决方案如下:

  1、解决这个方面的问题主要是做好一个完善的与消费者进行交互的系统。

  例如:使用在线客服软件的智能知识库功能,即使提醒,并且回答用户的问题,给客户一种我们是专业的,让犹豫不决转化为肯定,并且放心购买我们的产品。

  2、这种情况要根据网站的质量来综合考虑,如网站是否制作的精良、有没有各种安全认证、各种承诺和购物条款是否完备等。我们可以建设安全可信的网站。

  为了安全起见,网站购物需要主动拒绝一些消费者的支付,但不可防范过度,而给客户造成恶劣的印象。因为计算机系统永远不可能尽善尽美,所以碰到这些问题的时候需要人工参与,尽量使用人性化的方法解决问题,易聊通在线客服则是通过快捷方便、人性化的界面功能设计。加上高科技的安全性能上提高订单,即是能够大幅度的在不增加投入的情况下获得销售额和利润的增长。

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