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巧用易聊通在线客服提升电商客户关系

发布日期:2016年11月29日

  巧用易聊通在线客服提升电商客户关系

  对于企业而言:“顾客就是上帝”“顾客就是我们的衣食父母”。因此如何维护好客户关系,是企业长期以来格外重视的问题。而这个问题就理论而言就是电商企业只有加强了客户关系管理,才能从根本上获得客户的青睐和忠诚。

  客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心,因此客户关系管理对于企业而言十分重要。

  作为全国首家最早最大规模的在线客服服务商公司,恰恰对应实现了沟通与管理并驾齐驱的双重功效,从而为企业提升了竞争优势,并提高客户忠诚度,最终提高企业的利润率。

  易聊通在线客服从沟通的三个方面帮助企业加强客户关系管理。从而实现沟通与管理并驾齐驱的双重功效。

  一,易聊通在线客服,在网络营销的沟通中进行企业客户关系管理

  易聊通在线客服在网络营销中,利用所拥有的网站监控功能以及流量评估功能可详细记录网站访客的来源及轨迹,也就是说能够从中了解到,顾客来自哪里,通过哪个搜索引擎、什么关键词,对哪个产品感兴趣,在哪一个产品页面逗留时间长等数据资料,而这些数据资料可有效帮助市场人员通过分析整理,进行客户关系管理,进行综合分析,市场评估,从而更精确的进行销售服务。

  二,易聊通在线客服,在销售过程中规范企业客户关系管理

  易聊通在线客服认为:客户是企业的一项重要资产,而企业目的是与客户建立长期和有效的业务关系,因此力求在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。因此,在销售过程中,易聊通在线客服通过一对一销售原则,可以一边与访客沟通,一边在系统里面完善关于客户资料的输入,这样不仅极大提高了工作效率,而且有利于规范企业客户关系管理,同时通过对客户的不断了解,满足不同客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  三,易聊通在线客服,在客户服务过程中加强企业客户关系管理

  易聊通在线客服,为企业快速发现问题,解决问题提供了快捷有效的沟通平台。网站访客无需安装,无需下载任何软件或插件、客户端,直接点击就能和企业的客服人员沟通,而企业客服也可以主动服务于客户,与此同时易聊通在线客服可以对访客进行永久识别,包括识别客户的历史服务履历,客户信息,上次接待人员等信息,保存所有在线人员与访客的会话记录并可搜索查询,针对企业客服的历史会话等进行分析,企业就可以有针对性并且高效的为客户解决问题,进一步加强了客户关系管理,提高客户满意度,提升企业形象。

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