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巧妙利用网络在线客服 轻松让来访客户下单

发布日期:2016年11月29日

  巧妙利用网络在线客服  轻松让来访客户下单

  我们都知道在线客服的作用很多,需要充分利用才能发挥它的优势,在线客服不是仅仅在字面上或者语音上的交谈,也关系到一个公司的形象。网络在线客服怎么样何留住来访者,特别是第一次来访的新客户是一门值得研究的问题,甚至是销售客服人员必须要弄明白的一门学问,那么作为公司领导,我们应该怎样培训做在线客服工作的员工去留住我们的客户呢?其实作为在线客服软件的开发者易聊通网络在线客服系统在这方面就很有一套。

  第一,客户来访之前,你就要首先把这位客户看做是要购买公司服务的,这样你才会表现出更多的耐心,特别是每天面对很多相同的提问时,不能表现出烦躁。

  第二,如果这位客户2-3次的表现出想买我们公司的产品时,但是对方还是表现出下不了决心的时候,我们就可以勇于“替客户做主”,帮客户分析2种客户最喜欢的产品,然后对比中故意说其中一项的小缺点,而在价格上却相差不大,这样客户会觉得占了不少便宜,马上转为下单购买了。

  第三,善于表达出“即将恢复原价,以后买不到”意思。让客户尽快下单,很多“我先看看啊”“以后要买的”“我要的量很多,今天先了解下”之类的客户,日后下单的几率最少会减少50%,下单要在当下,真正下单了的才是真实的销售,其他的都是泡影。

  我们网络在线客服不能简单的理解为网上交流,和客户“谈心”,要利用客户种种心理促成他们立马下单才是企业需要的合格的客服人员。

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