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浅谈在线客服的作用有哪些

发布日期:2016年11月29日

  浅谈在线客服的作用有哪些

  网络日益发展的时代,各种网络营销也充斥着我们的眼球。和我们实体店一样,网上有我们日常所需求的所有东西,而且种类越来越丰富与完善。不知道大家有没有注意,每个网店都有自己的网络在线客服。这些客服人员或是主动向到访者搭讪,或是等待顾客的提问。总之对于成功的销售签单,在线客服的作用是很大的。

  网店的客服人员等同于实体店的营业员,他们存在的最大意义就是留住每一位到访的顾客。通过客服人员细致耐心、热情专业的解答、答疑解惑,让顾客相信网店的产品是好的,相信网店的可靠性,从而达到销售的目的。而且网店有了客服人员的存在,售前、售中、售后都有专人的管理,让顾客感觉到网店管理的系统性,觉得是一个可以信赖的企业,从而有了再次光顾的欲望。我们做生意决不是一锤子买卖,是一个循环的过程。顾客一辈子不可能只买一件衣服就够了,他还会买很多。一个好的客服人员就是通过在线客服软件,将每一个访问的顾客留住,给企业创造价值。这也是客服人员价值的体现。

  所以说,在线客服系统是一个企业必备的,它不同于局域网内聊天软件,也不同于企业即时通讯工具。不单只是谈话功能,而且是一个系统的工作流程。也可以说是企业销售的一部分,而且是重要的组成部分。

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