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企业在线客服:拿什么来读懂我的消费者?

发布日期:2016年11月29日

  企业在线客服:拿什么来读懂我的消费者?

  《孙子兵法》向来被商家资深营销学者视若瑰宝,其中深奥精妙的军事理论更被应用到商家进行推广营销的实战谋略中来。作为孙子兵法三十六计的总体指导思想,“心战为上,兵战为下”被奉为商业营销的金科玉律。对于商业营销而言,抓住消费者心理永远是制胜的关键。

  近几年来电子商务的发展繁荣拓宽了商家的市场领地,网络营销随之兴起。营销学者都知道,网络营销之成功在于企业对客户实际需求做出精确的定义,再根据定义而来的需求快速响应并给予到位的帮助,选择和解释合乎客户需要的产品。专家认为,产品的销售成功率取决于消费者的需求和产品的结合度。

  然而,在网购以无可比拟的便利性使消费者在购买过程中的时间和经历得到最大限度的节省的同时,互联网无限量的信息资源以及选择机会也使消费者的需求认识更加细致,相比之传统商务消费者,网络消费者的购买行为更为复杂性,这给企业网络营销带来前所未有的挑战。

  实际上,当访客访问企业网站并有向客服咨询的欲望时,其需求往往带有很大程度的不确定性及多面性,当访客对产品有了极大兴趣却仍不知道自己所需要的是什么时,这就需要网络客服通过买卖双方的沟通,深层次挖掘访客微妙的心理活动,将客户心理模糊的认识以精确的方式描述并具体表现出来。但局限的是,网上客服通常选择个人即时通讯、电子邮箱等方式与消费者进行沟通,缺少了语言、表情、肢体沟通的辅助判断,单纯依靠文本交流使消费者的真实消费心理更难以揣摩。

  难道就没有一种有效的办法抽去网络营销的短板?不少企业主抱有这样的疑惑。答案是当然有。这种看似复杂、高难度的工作,实际上应用一种在线客服就可以轻松解决企业当前的问题。

  在国内首次出现了一款完全免费的易聊通在线客服,感觉很不错的是它能自动智能地分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据,将每个进入客服系统的网站访客进行具体的角色定位,与企业产品进行智能匹配,在客户与访客的对话中,对话框的消息预知功能可以帮助网上客服了解访客没完全表现出来的隐形心理,通过读取访客微妙的心理变化,从中更好理解访客对产品的兴趣点及购买意向,快速响应访客的问题咨询。即点即开的网页对话,智能化、自动化、简洁化的流程,傻瓜式的操作应用就能使企业高、精、深的网络营销工作发挥到位,这是同类在线客服产品中所未有过的。

  再回到前面的问题上,在后质量时代,把握消费者心理才能把握好市场。相信很多企业主都很重视客户的需求问题。当拥有一套成熟的解决方案之后,也即等于拥有了一把开启网络营销之门的胜利之钥。

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