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企业网络在线客服如何维护自己的客户

发布日期:2016年11月29日

  企业网络在线客服如何维护自己的客户

  现在网络在线客服要跟大家一起讨论一下自己企业是怎么样来维护客户的,虽然分享的内容不一定全面和正确,可是贵于交流,还请各位朋友给以批评的指教!

  第一步就是研究客户下单。只有经过网络在线客服人员对产品进行相关的信息优化和推广工作后,可以换来网络客户通过公司内部交流软件前来询问,只有经过漫长的沟通和交充后,才可以让客户对自己网站予以信任。然后他们才会下单成交。客户成交后还不能过分骄傲,因为网络在线客服还需把这个老客户发展成公司的粉丝,让他经常来网站进行消费,很多人认为小公司有生意做就不错了,具体客户来不来决定权不在咱们,但是咱们不去主动推广和引导,那么客户来的机会更是为零。所以网络在线客服应该通过真诚服务来打动客户。

  第二步是主动出击寻找客户。如果网站有了客户也不能过分骄傲,因为老客户也可能很长时间不会来网站消费,所以这时候网络在线客服人员应该主动出击去向老客户进行再次营销,想再次营销就需要有效的沟通,只有有效沟通才可以实现让老客户成为回头客的可能。

  第三是网络在线客服人员要注重细节。因为细节决定成功,服务创造未来。诚信是不二法则。网络在线客服人员在跟客户通过公司内部交流软件进行交流时,难免会出现一些问题,比如物流、发货时间长短,货物是不是发错,看看客户满意不满意等等,这些都是打动网络客户的细节,网络在线客服人员一定要细心研究和行动,把细节工作做好来吸引客户重新购买消费网站商品。

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