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目前哪种在线客服工具好呢 企业应如何选择

发布日期:2016年11月28日

  目前哪种在线客服工具好呢 企业应如何选择

  随着网络通讯的发展,网络在线客服也逐渐的发展起来,很多企业开始选择使用在线客服系统来进行网络营销和客户服务。但是现在市场上有许多公司都推出了网络在线服务工具,究竟企业应当如何进行选择呢,下面讲给大家介绍下目前哪种在线客服工具好。

  在线客服系统其实是一种即时通讯的软件平台的统一称谓。它能够实现与网站的无缝隙地结合,为网站和访客提供双方实时对话交流服务,并且网站的浏览方不需要安装任何插件即可实现与网站的实时交流。那么,客服系统如何选择呢

  目前的在线客服系统主要有两种,一种是提供网眼,这种类型以坐席来收费,价格比较高,而且需要安装客服系统软件,但是服务的品质是是比较好的。另一种B/S模式的,这种服务系统的收费是根据功能计算的,一般功能不相同,收费也是不同的,而且这一种的服务系统坐席一般是没有限制的。随着网页即时通信技术地发展,过去那种弹出对话页面,但客户却不能同时浏览产品信息的方式应经不适用了,因为很可能在客户切换窗口时会错过一些对话消息;所以未来在线客户服务的主流将是边浏览产品页面边进行沟通的方式,即实现对话窗口的最实用,快速且易操作化。

  很多企业也许会不知道网站客服系统用哪个比较好,在这里给大家推荐一个,公司推出的在线服务工具就比较不错,结合企业即时通讯工具那就更好了。

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