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目前哪种在线客服工具好 在线客服优势介绍

发布日期:2016年11月28日

  目前哪种在线客服工具好 在线客服优势介绍

  目前哪种在线客服工具好?通过对比才能知道到底什么在线客服软件好。有的客服系统只能完成基本的聊天工作,也许还能够对数据进行相应分析,但是整个分析过程并不全面,在线客服管理系统在功能上的优势就要多出很多了。比如,除了被动地和访客之间聊天外,客服甚至还能自己邀请客户来聊天。

  客服人员能够看到所有正在登陆本网站进行访问的访客,在这时候,客服人员可以通过在线客服管理系统的监控功能而了解到这些访客所浏览的内容,感兴趣的问题等。通过这些信息,客服人员可以邀请认为可能是目标客户的人进行优先交谈。通过这种主动邀请的方式会更容易和访客之间进行全面交流,让访客对企业有更多了解。

  在线客服系统的优势有哪些?这种客服系统的另一优势就是用户还能够自己编辑一下在网站上的客户资料。通过这些来访资料能够看到到底后来访问网站的人是新客户还是旧客户。网络在线客服提供这种功能的好处是,客服人员能瞬间了解到是不是以前的访客,如果是对网站很有兴趣的访客,就可以进行更近一步的聊天。

  软件在对话方面提供了很多对话方式。除了使用文字和访客聊天之外,还能像局域网内部通讯软件那样和访客发送图片,截图,也可以传送相关文件。这样通过多种对话方式,客服人员能够将各种资料更加及时的传递到访客手里。

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