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教你认识在线客服系统

发布日期:2016年09月07日


  随着互联网+的传统企业领域大步挺进,传统客服系统的不足越来越明显,网站要实现即时聊天功能,需要跳转到微信或者其他聊天工具。后来在线客服出现了,给网站加入了聊天功能,让顾客可以随时随地与客服沟通。

  什么是在线客服系统

  例如易聊通在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

  在线客服系统的特点

  网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。

  易聊通在线客服系统经过这几年的发展,已经能成为网站客户服务、网站销售的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,”变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。

  无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为网站服务,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。


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