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免费易聊通在线客服助电子商务普及贵宾级服务

发布日期:2016年11月28日

  免费易聊通在线客服助电子商务普及贵宾级服务

  随着互联网电子商务的迅猛发展,高效的在线服务逐渐成为用户选择的重要标准之一,各大金融机构也应势推出贵宾在线服务。

  近日中国建设银行针对于网银积分达到40万以上的vip客户推出在线客服服务。据介绍,中国建设银行在线客户服务主要通过在线文本、邮件、短信等服务方式,为广大客户提供业务咨询、操作指导、金融及非金融增值服务等服务支持。

  在线客服在金融等特殊行业的应用更是凸显在互联网环境下企业建立完善的沟通渠道的重要意义,不仅为用户提供贴心尊贵服务,提升服务满意度,同时对于一般企业来说更是获得更多销售线索和机会的有效方式。

  在线客服的应用在企业为应对当前消费群体的结构性转变背景下逐渐得到推广和应用。当前社会消费主体是普遍有使用互联网和即时通讯工具的新生代,互联网已经成为他们获得信息的主要渠道。在线即时通讯工具成为他们交流的主要工具之一,电子商务企业应势推出符合新生代消费者的互联网服务——在线客服,力争获得新生代市场的竞争优势。目前在线客服已经成为电子商务企业网络营销的基础应用软件。

  国内最早最大的免费易聊通在线客服系统推崇“电子商务基础应用终身免费”概念,其高服务质量在线系统备受电子商务企业的青睐,让更多的潜在客户变成有效客户,提高电子商务网站成交率3-6倍,其提升客服服务质量的两大法宝更是被商家和客服人员所追捧!

  法宝一:实时监控服务全方位

  实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等,最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等,进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。聊天记录可自动在服务器端备份,客服人员可随时查询当前和历史会话消息;网页访客点击即可在本地保存会话内容,以便于查询记录。

  法宝二:功能更多元服务更贴心

  易聊通在线客服的访客角色识别功能,网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率,从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求,最大限度的促成订单。同时,也可以大大提高客户服务满意度。同时易聊通在线客服实时沟通,了解客户个性化需求,提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件,只要点击网站销售客服人员的“在线”状态,即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。免费易聊通在线客服的两大法宝,为各大电子商务网站的运营起到了巨大的变革,很大程度上改善了电子商务企业的运营情况,全面提升企业的市场竞争力。

  免费易聊通在线客服客服的普及,无疑帮助广大的中小电子商务企业将“尊贵在线服务”服务理念普及应用,获得新生代市场竞争优势。

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