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免费易聊通在线客服清扫电子商务盲点

发布日期:2016年11月28日

  免费易聊通在线客服清扫电子商务盲点

  随着互联网的发展,电子商务也越来越热门,其间,在线客服以其快速、方便的优势与特点受到广大企业和客户的欢迎,被广泛运用于电子商务中,并成为建立电子商务网站必备软件之一。但是,在企业争相应用各种在线客服软件的进行电子商务过程中,他们普遍发现一个问题,这些客服软件不管被形容得多么的神通广大,却始终会感觉到一股看不见的限制企业客服人员的盲点,这些服务空白区域影响了企业营业额。

  这些看不见的服务盲点是什么?在线客服软件助力沟通的功能。可能大多数人没经过一线实战,对这并没有什么概念,但网络客服人员和网络高管们表示,经常碰到一些表达不够清晰的客户,但由于沟通不利,信息响应不及时,结果往往是客服与客户大眼瞪小眼,客服质疑客户的诚意,客户质疑客户的服务态度,弄的不欢而散,致使商机白白流失!

  网络营销专家认为,如果能在沟通之前对客户有个粗略的预判,那这根刺将会迎刃而解!他指出,电子商务最主要在于抢占沟通先机,但目前网络在线客服软件大多却达不到抢占先机要求,不论是沟通时间上的先机还是沟通内容上的先机,都无法给客户人员提供一个预判服务,影响了客服人员服务质量!而易聊通在线客服有效的解决了这一问题,其独特功能为客服人员提供了一项独特服务功能——预判先机,同时也会助力客服人员抢占沟通先机!

  据调查,易聊通在线客服的网站监控功能,可实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等,最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等,进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案,让客服人员对客户情况有个基本预判,从而以客户感兴趣的话题为切入点沟通,提升沟通服务质量,最终达成交易!

  同时,易聊通在线客服可主动邀请访客,当访客登陆时,网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息,选中某访客点击“请求通话”,即可主动邀请与其会话,让更多流量变成客户,使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

  易聊通在线客服,作为国内商用在线客服的创立者和在线客服系统标准缔造者,极力倡导和实践电子商务基础应用软件免费理念,免费易聊通在线客服一经推出,便深受电子商务企业的青睐,作为电子商务企业的基础应用软件,全方位服务电子商务,清扫电子商务服务盲点,全程助力企业网络营销。

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