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免费易聊通在线客服打造中小企业低成本营销利器

发布日期:2016年11月28日

  免费易聊通在线客服打造中小企业低成本营销利器

  “现在传统市场的生意越来越难做了,市场拓展慢,铺货成本高,各种开支大,利润低。”有着丰富的玩具渠道销售经验的左军从朋友那里了解电子商务的的优势时感慨道,“通过网络来做玩具销售可以做全国市场,铺货及人力等成本大大降低。”左军开始迫不及待的做起玩具的网上销售来。

  然而令左军始料未及的是玩具的网上销售并没有如想象的那样销售迅速增长,利润增加。同时由于竞争激烈,为了吸引客户不得不加入同行的价格战血拼,结果利润与传统渠道相当了。对此,左军仔细的研究了大量优秀的中小企业网络营销案例,对比自己的情况,才了解到:低成本意味着进入门槛低,竞争更加激烈,服务将成为竞争的关键。

  左军注意到网络销售远在自己之上的同行都在使用一些第三方的网络营销工具来促进与客户的沟通,网站相对封闭的沟通环境使自己与客户之间无法进行有效的沟通,客户无法获得自己需要的商品和服务信息,因此没办法下定决心购买。没有沟通就没有成交,左军下定决心解决网络交易的沟通渠道问题,为客户提供良好的服务体验。

  然而同大多数起步的中小企业一样,左军也面临着资金链紧绷的问题,购买大型的客户关系管理系统或者向大中型企业一样建立呼叫中心不现实也没有价值。近期了解到企业对在线客服系统的易用正如火如荼的进行,便仔细的研究了多人使用的免费易聊通在线客服的功能,发现对于自己有用的大致在三方面:

  一是在线访客接待,客户不用安装也不用加好友就能直接交流,能够帮助自己在网上接待访客,还可以主动发起对话邀请,询问客户的需求,介绍自己优势的玩具产品,刚好可以把自己在传统渠道的经验发挥出来。同时可以统计出每天全国各地访客的访问和咨询情况,了解自己产品在各个区域市场的销售情况,这对于一心想拓展做全国市场的左军十分有诱惑力。

  二是客户关系管理,做传统渠道销售的时候,左军大多数时候依靠笔记本和手机记录客户的情况,再好一点就是用电子表格记录。没有系统的进行管理。这款免费的易聊通在线客服提供的客户关系管理方式很符合左军的需求,与自己的玩具销售网站结合,管理自己网站的客户。客户是自己的命根子,左军对这个功能应用很中意。

  三是访客轨迹的跟踪统计,利用免费TQ在线客服可以实时的统计访客的来源区域,了解自己产品和服务的重点市场,并相应的调整营销推广策略。不会造成盲目的推广导致原本就短缺的资金被浪费。

  左军也深刻的反省,自己的玩具购买客户主要都是80、90后,绝大多数的都有使用这个聊天工具的习惯,没有符合他们沟通习惯的交流工具,双方交流少,是无法促成交易增长的。

  网站的沟通渠道问题解决了,网站的访问量和咨询量开始稳步增长,同时销售业绩也开始逐步上升。

  左军是当前充分利用互联网的优势,实现自我的创业群体的真实写照,互联网营销带来的巨大的成本优势也为互联网创业带来了机遇。然而对于左军来说,这还是刚刚起步,互联网提供低成本营销方式为左军做大做强的想法提供了有力的支撑。

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